‘Cliënten tevreden over individuele Wmo-voorzieningen’

· leestijd 1 minuut Partnerbijdrages

ZWOLLE – De waardering van cliënten over de uitvoering van de individuele voorzieningen Wmo is, volgens wethouder Erik Dannenberg, ruim voldoende. “De waardering is zelfs licht gestegen.”Er wordt ieder jaar onderzoek gedaan naar de tevredenheid over de kwaliteit en de uitvoering van de individuele voorzieningen Wmo. Duizend Zwollenaren die in 2010 of 2011 een Wmo-voorziening hebben aangevraagd, zijn voor het onderzoek benaderd. Ook bij 125 andere gemeenten hebben Wmo-cliënten aan het onderzoek meegedaan. Bij het zoeken naar oplossingen wordt steeds meer uitgegaan van de eigen kracht van de cliënt en zijn sociale omgeving. In Zwolle geef 94 procent van de Wmo-cliënten aan dat er bij de aanvraag (redelijk) veel rekening is gehouden met hun persoonlijke situatie. Bij andere gemeenten is dit, volgens de gemeente Zwolle, gemiddeld 88 procent. De aanvraagprocedure krijgt in Zwolle een 7,6. De Wmo-hulpmiddelen, zoals de scootmobiel, (elektrische) rolstoel of woningaanpassing krijgen een 7,5. Voor hulp bij het huishouden geven de Wmo-cliënten een 7,8. In totaal 96 procent van de cliënten is (zeer) tevreden over de aandacht en interesse die de medewerkers voor ze hebben. Over de kwaliteit van het schoonmaakwerk is 90 procent tevreden. Het rapportcijfer voor collectief vervoer komt uit op een 6,9 en is daarmee hoger dan voorgaande jaren. Over de behulpzaamheid van de chauffeurs van het Wmo-taxivervoer zijn de Wmo-cliënten het meest positief. Bovendien is men erg te spreken over het contact met de telefooncentrale en het gemak waarmee een taxirit kan worden gereserveerd. Het minst positief zijn de Wmo-cliënten over de omrijtijden.De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek worden meegenomen bij de verder ontwikkelingen van het Wmo-beleid.