College van B en W stelt nieuw inkoopkader aanbesteding hulpmiddelen vast
· leestijd 1 minuut Algemeen
ZWOLLE – In april 2017 heeft het college van B en W besloten om een nieuwe aanbesteding te starten voor hulpmiddelen die worden verstrekt op grond van de Wmo. Doel is tevreden Zwolse inwoners, die van een hulpmiddel afhankelijk zijn. Dit lijkt nu zijn vruchten af te werpen aldus de gemeente.
“De afgelopen jaren waren er helaas veel klachten en signalen over de service van de huidige aanbieder. Na intensief contact met de gemeente heeft de leverancier de dienstverlening erg verbeterd. Om in de nieuwe periode te zorgen dat de dienstverlening is afgestemd op de wensen van de gebruikers van hulpmiddelen, is een onderzoek gehouden en zijn er gesprekken gevoerd. Ook zijn gesprekken gevoerd met de participatieraad en Toegankelijk Zwolle. Zo is duidelijk geworden wat mensen belangrijk vinden. De waardevolle uitkomsten zijn verwerkt in het nieuwe inkoopkader.”
Wethouder Eefke Meijerink: “Begin dit jaar hadden we veel klachten. We hebben alle zeilen bijgezet om te verbeteren. Met de nieuwe aanbesteding zorgen we ervoor dat we in de toekomst de kwaliteit en service kunnen bewaken. Dat vind ik belangrijk. Het biedt meteen kansen voor andere verbeteringen. Zo zetten we ook in op duurzamer gebruik, zodat we ook het milieu ontzien.”
In februari 2018 start de aanbestedingsprocedure. De nieuwe contracten met aanbieders gaan in vanaf 1 oktober 2018. Klanten worden in de loop van het jaar geïnformeerd over wat dit voor hun betekent. Het klanttevredenheidsonderzoek over de hulpmiddelen is te vinden op de website van de gemeente Zwolle https://www.zwolle.nl/actueel/cijfers-kaarten-en-onderzoeken/onderzoeksdatabank/onderzoek-hulpmiddelen-wmo-2017
