Wensink Hessenpoort toont hypermoderne belevingswereld tijdens open dag

ZWOLLE - Een “megatransformatie” noemt CEO Jorus Vos de verbouwing van Wensink aan de Lippestraat op bedrijventerrein Hessenpoort. De showroom wordt een hypermoderne ‘belevingswereld’ voor Mercedes en Ford. Een mijlpaal die symbool staat voor de enorme vlucht die het bedrijf heeft genomen. Wat in 1986 begon als een aftersales Mercedes-bedrijf, is onder de vlag van ‘Wensink, aangenaam!’ uitgegroeid tot een mobiliteitsreus met 1.400 professionals. Zaterdag 26 september is er van 10.00 tot 17.00 uur een open dag.

“We zijn trots en willen het resultaat dan graag laten zien”, zegt Vos in zijn kantoor met uitzicht op de A28 en, in de verte, de Peperbus. “De verbouwing is nodig om klaar te zijn voor de toekomst. Automotive is volop in beweging. Fabrikanten investeren enorm in technologie, elektrificering en hybride auto’s. We krijgen tot 2030 een offensief van Mercedes en Ford met nieuwe producten.”

Daar wordt de beleving in de showroom op aangepast. Ford en Mercedes schrijven de uitstraling voor. Wensink gaat een tandje verder. Natuurlijk staan er glanzende modellen in de showroom, maar de presentatie van de auto’s wordt uitgebreid met multimedia. “Daarmee kunnen we veel meer laten zien, dat geeft veel meer beleving. De klant kan een auto zelf samenstellen, de uitvoering, de kleur. De keuzes zijn oneindig, je kunt het allemaal op een groot beeldscherm laten zien. Het is aan onze adviseurs om goed te begrijpen wat de klant wil. Uiteindelijk doen we deze investering maar om een reden: onze klanten staan centraal en we willen totale ontzorging bieden.”

Service Drive-Inn

De verbouwing heeft ook gevolgen voor de werkplaats en aftersales. Uniek is de Service Drive-Inn van Mercedes voor een beurt of reparatie. "Dus niet buiten parkeren en door herfstweer naar de receptie lopen. Als je komt aanrijden, wordt je kenteken gescand. Je rijdt daarna naar binnen. De klant stapt uit, wordt ontvangen, krijgt de sleutels van de vervangende auto die al klaarstaat en rijdt comfortabel weer naar buiten. Papier komt er niet aan te pas, de monteur krijgt alle informatie op een iPad. Betere efficiency, minder kosten en duurzaam."

Duurzaam autobedrijf

Duurzaamheid is sowieso belangrijk voor het bedrijf. Wensink helpt klanten bij de overstap naar elektrificatie en duurzaam gebruik, particulier en zakelijk. Ze leveren en onderhouden een breed scala aan elektrische personenwagens.

Wensink werkt zelf ook duurzaam. Het is een erkend Duurzaam Autobedrijf en gebruikt groene stroom. Deels zelf opgewekt, want met andere ondernemers werd Zonneweide Hessenpoort gerealiseerd. Wensink werkt voor duurzaamheid samen met Shell. "Dat klinkt misschien apart, maar Shell is een toonaangevende partij die helpt met afvalverwerking van oliën. Remondis is ook een partner. Zij zijn toonaangevend in het geven van een tweede leven aan afval."

Wensink is ook aangesloten bij de Stichting Duurzaam Repareren. Dit betekent dat de werkprocessen en de gebruikte materialen onafhankelijk worden getoetst op milieu-impact. Alle afvalstromen binnen het bedrijf worden gecontroleerd en milieuvriendelijk verwerkt. "Je hebt wetgeving over duurzaam werken, maar dat is voor ons de ondergrens. Duurzaamheid zit dwars door het bedrijf heen, van voor naar achter. We zoeken ook partners die daarbij passen. Je kunt niet in je eentje zeggen: wij zijn duurzaam. Je moet in ketens samenwerken. Dat is een belangrijk thema voor ons."

Omgaan met mensen

Maar duurzaamheid is meer dan de ecologische footprint en terugdringen van CO2 is de overtuiging van Vos. "Het is ook hoe we met onze mensen omgaan. Daarom investeren we in gereedschap en de manier van werken. We vinden het belangrijk dat collega’s in de techniek met plezier en in goede gezondheid tot hun pensioen kunnen werken. Onze mensen zijn een heel belangrijke pilaar en tevreden collega’s resulteert altijd in een hoge klanttevredenheid”

Investeren in jonge monteurs

Wensink breidt het personeelsbestand graag uit met jonge monteurs. Er wordt samengewerkt met de Zwolse mbo-opleidingen. "Techniek is het fundament van het bedrijf en er is veel vraag naar monteurs. We hebben een young professional-programma, gericht op de lange termijn."

De jonge monteurs komen binnen via de beroepsbegeleidende leerweg, een combinatie van school en werken. "We gaan de dialoog aan: wat doe je over vijf jaar? Vind je elektrificatie mooi? Of werk je liever met diesels? Zo maak je een plan. We doen hier ook diploma-uitreikingen. Daar betrekken we de hele cirkel om de leerlingen bij, we nodigen ook ouders en opa en oma uit."

Wensink-DNA

Dat warme gevoel past bij familiebedrijf Wensink. Het is in 1986 als Mercedes-bedrijf in Zwolle opgericht door de in 2013 overleden Ron Wensink. "Hij heeft het Wensink-DNA neergezet, gebaseerd op het leveren van kwaliteit, service en opbouwen van een langetermijnrelatie met klanten. We worden blij van die manier van werken, van de cultuur hier: afspraak is afspraak, een goede arbeidsethos, kwaliteit leveren, niet te hoog van de toren blazen. We gaan ervoor dat de collega’s met trots door het bedrijf lopen. Je werkt hier niet zomaar.

Orde en netheid zijn een heel belangrijk thema. Het moet top zijn, spik en span. In de werkplaats kun je van de vloer eten, dat is ook typerend.”

Om de klant heen

Bevlogenheid, vakmanschap, trots op het bedrijf, zijn daarbij kernwaarden. "En ook de manier van werken. Dus heel dicht bij de vloer zitten zodat die snelheid er in blijft ondanks de groei. We proberen dat DNA goed vast te houden en zijn van daaruit gaan bouwen. Ford en Kia zijn toegevoegd, dat zijn merken waar we in geloven. We zijn ook in de truck- en trailerwereld gegroeid. Maar het is veel breder. De wereld van Wensink is om de klant heen georganiseerd, met een leasemaatschappij, financiering, verzekeringen, het schadebedrijf. We ontzorgen de klant. We hebben één doelstelling: de klant moet met een glimlach naar buiten gaan."

Want daar draait het om bij Wensink. "Er is maar één succesfactor en dat is als onze klanten blij zijn. Tweede, en eigenlijk gedeeld eerste, zijn onze eigen mensen. De mannen en vrouwen van de werkplaats, verkoop, receptie, kantoren, het magazijn. Dát zijn de mensen die het doen. De klanten en onze mensen, als die samenkomen is één plus één drie. Daar zit het succes in."

Zwolle in de aderen

En dat werkt. Wensink is gegroeid naar 1.400 professionals, verspreid over 45 locaties in noordoost Nederland. "We zijn een regionaal bedrijf, maar we zijn in Zwolle begonnen en dat zit in onze aderen. We zijn daarom ook sponsor van PEC Zwolle in goede én slechte tijden. We zoeken altijd de relatie met lokale, maatschappelijke belangen. Dat is een keuze om je aan elkaar te verbinden. Dat is commercieel, maar meer dan dat, het is ook verwevenheid met de stad."

Zakelijk Nieuws Lokaal van Wensink, www.wensink.nl