Bas Velzing van Grando Zwolle Ondernemer van het Jaar 2024-2025

Bas Velzing van Grando Zwolle is door de franchiseraad van Grando Keukens en Badkamers uitverkozen tot Ondernemer van het Jaar 2024-2025. Hij startte een compleet nieuwe winkel in oktober 2018. “Een mooie erkenning na alle initiatieven van de afgelopen 7 jaar”, zegt hij. “Er zijn verschillende redenen waarom je Ondernemer van het Jaar wordt. De kwaliteit die je levert maar ook hoe je wordt beoordeeld door klanten.” Wat zeker bijdroeg aan zijn uitverkiezing: Grando Zwolle verkoopt en plaatst niet alleen de keuken en/of badkamer, we kunnen het gehele proces ontzorgen”.

 Velzing begon zeven jaar geleden met Grando Zwolle. “Ik kom uit een retailfamilie uit Emmen, hierdoor heb ik een behoorlijke feeling met de retail markt opgebouwd. Ik heb HBO gestudeerd en verschillende functies bekleed in marketing en sales, echter wilde ik voor mezelf beginnen. Ik wilde mijn eigen keuzes maken. Vandaar begon ik een nieuwe Grando in Zwolle”

Een keukenzaak in het hoogsegment had zijn voorkeur en Zwolle kende hij als een sterk groeigebied. “Voor Grando was Zwolle een witte vlek en de formule past goed bij mij. Het is een soft-franchiseformule in het midden- en hoogsegment. Daarbij voert kwaliteit de boventoon; de combinatie met veel vrijheid als ondernemer past goed bij me.” Wat is het dan waarin je meer kwaliteit kan bieden? “Dit proberen we in alle bedrijfsprocessen naar voren te laten komen. Of het nu de materialen zijn die we leveren of hoe actief we met de klant communiceren, het gaat in alles om de kwaliteit.” Hierin kunnen wij en maken wij zeker het verschil t.o.v. andere vergelijkbare bedrijven in de regio. De kernwaarden van Grando Zwolle en mij passen goed in de omgeving.”

Anderhalf jaar nadat Velzing het pand aan de Marsweg 33 betrok, begon de corona periode. “Veel mensen gingen toen investeren in hun huis, en keukens en badkamers passen daar goed in. Toen zijn we snel gegroeid in omvang en hadden hierdoor een grote operationele uitdaging. Goede communicatie is daarbij belangrijk, een no-nonsense houding. We bellen altijd dezelfde dag terug en doen graag wat we beloven. Ik heb gemerkt dat Zwolle en de omgeving waarin ik ben opgegroeid veel overeenkomsten hebben; ‘doe normaal en doe wat je belooft‘, past hier goed bij.” 

Gehele proces ontzorgen

 Na drie jaar besloot Velzing om het gehele traject voor de plaatsing van keukens en badkamers te verzorgen. “We kregen geregeld de vraag of we meer in aanverwante activiteiten konden ontzorgen. Daarom zijn we ons nog meer gaan focussen op het ontzorgen van de klant. Dat betekent dat we het gehele proces uit handen kunnen nemen. Bijvoorbeeld een oude keuken demonteren en afvoeren, het leidingwerk verzorgen, de meterkast aanpassen voor bijv. een Quooker of stoomoven, een tegel/pvc vloer leggen -eventueel met vloerverwarming-, we stuccen, en als we de toiletruimte moeten renoveren doen we dat ook.” We merken dat onze doelgroep het prettig vindt dat we ze compleet kunnen ontzorgen. Ook het hebben van één aanspreekpunt speelt een belangrijke rol.”

Daar moest Velzing wel zijn weg in zien te vinden. “Na het door selecteren hebben we goede partners gevonden die wat dat betreft goed bij ons passen en dezelfde instelling hebben. Snel kunnen schakelen is voor ons belangrijk alsmede de kwaliteit. De samenwerkingen lopen goed.”

Wie niet het hele pakket wil, is uiteraard ook welkom. “Mensen kunnen ook alleen voor een keuken komen, niks is verplicht. Wij kunnen alle werkzaamheden gelijk in de winkel berekenen. In januari bepaal ik samen met de partners waar we mee samenwerken de prijzen voor het jaar. Dat vinden mensen prettig; geen rare bedragen achteraf.”

Klanttevredenheid

 Dat leverde veel goede klantrecensies op en dat werd ook gezien door het hoofdkantoor van Grando. “Zij hebben een panel dat kijkt naar verschillende pijlers; kwaliteit en betrouwbaarheid zijn heel belangrijk. Op klanttevredenheid scoren we zeer goed. We hebben goed ingezet op wat de lokale markt in Zwolle vraagt. Ons geverifieerde review cijfer op Qasa (een 9,3!) geeft ons de bevestiging dat we al jaren op de goede route zitten. Dat houden we graag vast.”

Toekomst

 Velzing geeft ook zijn visie op de toekomst “Ik denk dat het in de toekomst nog belangrijker wordt dat onze doelgroep als het ware een one-stop-shop vindt waar hij grotendeels zijn woningaanpassingen kan laten uitvoeren. Sinds kort heb ik mijn team op de planning uitgebreid, dus hier hebben we weer capaciteit om te kunnen groeien en meer klanten te kunnen helpen. Daar zetten we dan ook vol op in.”

Wat tevens de groeiplannen ruimte geeft is dat Velzing sinds drie maand eigenaar van het pand is geworden. “Ik heb 6 jaar gehuurd en nu kreeg ik de mogelijkheid om het pand aan te kopen. In de toekomst zou ik de verdiepingsvloer bij de winkel willen aantrekken om het aanbod te vergroten, hierin gaan we dan van 1300m2 naar 1700m2 winkeloppervlakte.”

Genoeg werk aan de winkel dus! Velzing gaat zijn titel vieren in oktober, de jaarlijkse Woonmaand. “Dan hebben we buiten de reguliere oktober-acties om ook nog extra acties.” 

Grando Keukens | Badkamers Zwolle | Marsweg 33, Zwolle | www.grando.nl